花一千多块钱点了只大龙虾，实际端上桌的却是一只一百多块钱的小龙虾，王女士没想到自己在盒马鲜生遭遇了“被调包”的一幕。虽然盒马鲜生表示可以退款或者重做一份，但想到自己带着三个月大的孩子等了那么久的时间，王女士依旧无法对盒马鲜生的态度感到满意，而且直到现在王女士也还没有收到盒马鲜生承诺补偿了100元无门槛优惠券。
2月21日晚上，王女士和丈夫带着三个月大的孩子到盒马鲜生青岛大拇指店购物，期间点了一份价值1388元的波士顿龙虾，并由工作人员现场加工。
“这只龙虾我们要了避风塘和蒜蓉粉丝两种口味。一开始等了差不多半个小时，工作人员先端着一盘避风塘口味的送过来，但是核对了取货码之后发现不对，就端给了隔壁桌，过了一会儿工作人员又直接给隔壁桌上了一份蒜蓉粉丝的。当时我也没多想，以为是有人跟我们点了一样的餐。可是等到工作人员端来一小盒便当装的龙虾时，我就发现不对了，给我的一看就是一百多块钱的那种小龙虾。”
王女士说自己怀疑上错菜之后马上找到工作人员核实，工作人员给了两个解决方式，
“他们就说退钱或者重新做一份。”
现点现做一直是盒马鲜生的一大特色，王女士也是基于此才喜欢到盒马鲜生购物。带着孩子白等了那么久的时间，还没吃到自己想吃的美食，王女士的心里难免有些窝火。
“那天虽然是个周末，但当时在盒马鲜生吃饭的人不多，只有零散的几桌。我认为出现上错菜这种问题是盒马鲜生服务不到位导致的，可工作人员在处理问题时态度还比较强硬，没有考虑过我们消费者的感受。”
虽然事情已经过去了好几天，但王女士希望盒马鲜生能够通过这个意外来改进服务工作，避免再次出现给消费者上错菜的情况。随后，信网也通过盒马鲜生的客服电话联系到了相关负责人，对方承认了王女士所说的情况，但也表示当天晚上就已经重做了一份消费者点的波士顿龙虾，并进行了赔付，希望得到消费者的谅解，
“我们会提供给消费者优惠券作为补偿，今后也会加强员工培训和内部管理。”
随后信网也向王女士进行了求证，王女士表示盒马鲜生所谓的赔付就是把上错的小龙虾免费给了自己，然后又重新做了一份自己点的龙虾，
“但是他们说的优惠券到现在还没有给我。”
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来源：信网
