喜欢吃小龙虾吗？答案是肯定的。但问你为什么喜欢吃小龙虾，你可能会说好吃，美味，其实这不是真正的答案。从味道来说，很多食物都比小龙虾美味。那正真答案是什么呢？如果，现在有一碗剥好的小龙虾肉摆在你面前，你会觉得好吃吗？这样一问，正真答案你也许就明白了。
从小龙虾的例子说明，人对很多事物的需求，想要的不是结果，而是结果前面的过程，这其实就是过程的体验。另外一个典型的例子就是电子游戏，电子游戏带给人的结果可以说基本上对人是没有任何实际的意义，它既不能解决人的肚子饿，也解决不了人的身体冷，纯粹就是人在玩游戏的过程中的感受和体验。这种感受和体验甚至让很多人沉迷而不可自拔。 如果商家在创造产品时，如果你能赋予产品更多的让消费者感受和体验的话，产品的受欢迎程度就会更大。比如有一个品牌的饼干，既是可以吃的饼干，又是可以玩的饼干，很受小朋友喜欢。这种饼干商家，把普通的食品，因为赋予了它一些文化、游戏的体验过程，使普通的饼干变成有趣的饼干，当然其价值也翻了身。
